Experts-Comptables : donnez une autre dimension à votre relation client

La relation entre le cabinet d’expertise comptable et son client : une évolution à anticiper

À l’heure du tout-numérique, les missions des cabinets d’expertise comptable sont en pleine transition. La relation client évolue: plus proactive, plus orientée conseil, plus connectée; celle-ci doit répondre aux enjeux du monde qui nous entoure. Maîtriser cette problématique grâce à des outils connectés et des solutions de dématérialisation constitue donc une vraie valeur ajoutée pour les cabinets ayant pris le virage de la transition numérique.

Fidéliser ses clients à l’heure de la technologie mobile

Le développement de la technologie mobile a considérablement changé les attentes de vos clients. Bien sûr, une relation de confiance est toujours essentielle. Mais, autour de celle-ci, se sont greffées de nouvelles exigences: une relation connectée, plus distante mais plus productive, avec des informations en temps réel, des outils interactifs et un vrai gain de temps à la clé.

Parmi les tendances fortes de l’année 2016, ce service client «3.0» repose notamment sur la mise en ligne de données partagées. Fluidité des relations, documents accessibles à tout moment et en tous lieux, cette évolution représente également, pour les cabinets, une réelle opportunité de productivité et de fidélisation.

Un enjeu de taille : l’organisation et la simplification des échanges

Mais comment se développer tout en restant proche de ses clients ? Le « cloud » offre pour cela une solution innovante : vous pouvez désormais créer en ligne un espace d’échanges sécurisé à destination de vos clients. Ceux-ci accèdent en instantané, à l’aide d’une simple connexion internet, à un portail collaboratif entre leur entreprise et votre cabinet : dépôt des factures par glisser-déposer, saisie clients des éléments de paie simplifiée, récupération des bulletins, indicateurs de pilotage….

Cette simplification des échanges est devenue essentielle, tant pour vos clients, que pour votre cabinet. Pour vos collaborateurs, c’est également un réel confort de travail : numérisation des pièces commerciales confiée au client, import des écritures associées en comptabilité, saisie client des événements DSN avec traçabilité, récupération en un clic des variables de paie pour la préparation des bulletins… ; autant d’automatisations qui permettent de véritables gains de productivité pour votre cabinet. Vous pouvez désormais consacrer vos entretiens clients à ce qui compte encore et toujours pour eux : la mise en place d’un service de conseil personnalisé et sur-mesure.

Sage LinkUp Experts : un portail connecté 24h/24 et 7j/7

Cette transition numérique est en cours. C’est pourquoi le portail d’échanges Sage LinkUp Experts, dédié aux Experts-Comptables et à leurs clients, propose dès à présent des solutions innovantes et connectées pour renforcer la relation de confiance.

Grâce à un espace numérique en ligne, accessible 24h/24 et 7j/7, vos clients peuvent:

• déposer leurs factures et autres documents d’un simple clic
• suivre des indicateurs pour piloter leur activité: chiffre d’affaires, encours clients et
• fournisseurs, palmarès clients, effectif, jours d’absence, …
• vous transmettre leurs données sociales en ligne (absences, congés, primes, etc.) grâce à un tableau sur-mesure synchronisé à votre Production Sociale au cabinet
• récupérer et télécharger leurs bulletins de paie – et même fournir un accès nominatif à leurs salariés.

Sage LinkUp Experts, c’est donc une solution de type «cloud», parfaitement sécurisée qui offre à vos clients une vraie simplicité d’utilisation.

Une solution de dialogue sur-mesure

Sage LinkUp Experts ne nécessite aucune installation pour vos clients. C’est en ligne que tout se fait! Une simple connexion internet suffit pour échanger en temps réel avec votre cabinet.

Une fois les identifiants renseignés, vos clients pourront naviguer sur le portail, créer des accès nominatifs pour leurs collaborateurs, communiquer avec vous grâce à une messagerie intégrée, partager des documents, etc.

Vous pourrez, de votre côté, développer le travail collaboratif en confiant la numérisation des factures et la saisie des données sociales (évènements DSN, variables de paie, entrée salarié…) à vos clients. Vous automatisez les échanges de données et gagnez ainsi en productivité pour diversifier vos missions, mieux accompagner vos clients dans toutes les phases de leurs projets, et construire avec eux une relation de confiance basée sur le long-terme, … et l’innovation.